En Librería Bautista, buscamos que cada compra sea una experiencia clara, justa y confiable. Por ello, hemos establecido las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones, con el fin de definir de manera transparente las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda virtual.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí descritos, los cuales están orientados a proteger tanto los derechos del consumidor como el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales.
📌 Alcance
Las presentes políticas regulan los procedimientos y condiciones para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda virtual de Librería Bautista.
⏱️ Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
📦 Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños, marcas, dobleces, rayones ni señales de manipulación.
- En el caso de libros, no deben tener páginas dobladas, subrayadas o manchadas.
❌ Productos no elegibles
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos en promoción, liquidación u ofertas especiales.
- Material personalizado o solicitado bajo pedido especial.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
🔁 Cambios
Los cambios se realizarán únicamente por productos del mismo valor o superior, cubriendo el cliente cualquier diferencia de precio.
Si el cambio es solicitado por un error atribuible a Librería Bautista (producto incorrecto o defectuoso), el cambio se realizará sin costo adicional.
💸 Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente cuando:
- El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta defectos de fábrica.
En estos casos, Librería Bautista podrá optar por:
- Reemplazar el producto, o
- Emitir una nota de crédito o reembolso, según corresponda.
Políticas de Cambios y Devoluciones
- Si el cambio o devolución se debe a un error de Librería Bautista, los costos de envío serán asumidos por la librería.
- Si el cambio es solicitado por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
📲 Procedimiento
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica, si aplica
⚠️ Aclaraciones finales
Librería Bautista se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en estas políticas.